关于发布2009年上半年电信服务质量通告的通知

【发布日期:2015-04-21】【来源:未知】

中国电信天津市分公司、中国移动天津有限公司、中国联通天津分公司:
    按照《电信服务质量报告制度》及工业和信息化部《关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知》要求,各电信运营企业应继续做好2009年上半年电信服务质量状况报告工作,并向社会公布。现将相关事宜通知如下:
    一、各电信运营企业应于2009年7月10日前,以文件形式(附电子版)上报2009年上半    年电信服务质量状况。
    二、通告时间:2009年7月中旬。
    三、发布媒体:天津日报。
    四、报告内容:重组后本企业情况概况、各项服务指标完成情况。
    五、各电信运营企业电信服务质量公告主要服务指标如下:
    (一)固定电话:装、移机时限,障碍修复时限,网络接通率、计费差错率等(时限类指标包括最长时间、平均时间和及时率,以下同)。
    (二)移动电话:业务变更时限、恢复通话时限、障碍修复时限、网络接通率、无线信道拥塞率、通话中断率、计费差错率等。
    (三)电话信息服务:信息准确率、计费差错率等。
    (四)分组交换业务:预受理时限,装、移机时限,障碍修复时限,来去呼叫接通率,网络可用性等。
    (五)帧中继业务:预受理时限,装、移机时限,障碍修复时限,网络可用性等。
    (六)数字数据业务:预受理时限,装、移机时限,障碍修复时限,网络可用性等。
    (七)互联网接入业务:预受理时限,装、移机时限,障碍修复时限,接入服务器忙时接通率,本地用户接入认证平均响应时间等。
    (八)租用电路:预受理时限,电路开通时限,障碍修复时限等。
    (九)用户咨询投诉:受理投诉电话、投诉处理时限、投诉处理满意率等。
    以上所有指标定义见原信息产业部《关于印发电信服务质量报告制度的通知》(信部电[2001]347号)。
    (十)声明:保证本公告内容客观、真实、准确。

 

                                                     二○○九年六月九日

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