天津电信业为服务外包企业提供电信服务措施的通知

【发布日期:2015-04-21】【来源:未知】

中国电信集团天津分公司、中国移动集团天津有限公司、中国联合网络通信有限公司天津分公司:
按照《关于落实国办函[2009]9号文件精神促进我市服务外包产业发展的意见》(津政办发【2009】41号)文件要求,为发挥天津电信业的资源优势和服务优势,进一步支持服务外包企业发展,经研究制定电信服务措施如下:
一、提供的业务种类
(一)基础语音类业务:固话、移动通信、3G业务、小灵通、4008和800号业务、电话会议服务等。
(二)互联网接入业务:固定和移动混合VPN、XDSL/光纤宽带接入、MSTP专线、“网管专家服务” (英文名称为“CT VIP NETCARE”)、ATM/DDN基础数据业务、MPLS_VPN/ADSL-VPN/2M组网业务等。
(三)应用服务类业务:广告传媒、传真E、宽带商务、网站建设、商务总机和企业总机、固网支付、114电话导航、商务七彩铃音、网络杀毒和网通e盾等安全产品等。
(四)服务外包类业务:灾难备份服务、局域网集成、网络系统集成、视频监控/视频会议系统集成、机房建等各类ICT业务、IDC业务、外包呼叫中心业务等。
(五)国际业务:ISDN(1B+D到6B+D)、国际互联网出口、MPLS VPN(国际企业宽带专网业务)、IPLC(国际专线业务)、国际800、手机国际漫游等业务。
二、提供的通信能力
(一)基础语音类:直线电话、语音中继线接入等,提供从接入号码核配到整体解决方案提供、全国快速开通业务、电信级通信服务保障。
(二)互联网接入:国际出口节点间均有高带宽互联,提供通过DDN、ATM、FR、SDH数字电路为客户建立专用传输通道,实现点到点或者多点进行数据或信息的传送。
(三)应用服务类;电信运营企业利用号码资源、网络资源、技术资源和管理资源,向外包企业提供差异化的应用类服务,可以为客户量身打造适合自己企业的应用类业务。
(四)服务外包类:1、呼叫中心:电信运营企业可以整合其他电信产品,为客户提供出租设备、座席、话务员、虚拟平台等多种外包服务,并可以根据企业的特定需求,提供外包呼叫应用解决方案以及系统集成服务;2、IDC:电信运营企业可以提供主机托管和虚拟主机两种基本服务外,还提供主机监控、网络分析及安全检测、KVM(远程管理服务)、CDN分发 、EDC、海量存储、主机租用和备机提供等延伸服务;3、网络及IT外包服务:为外包企业提供包括网络及IT系统的设备租赁及维保、实时监控、日常运行维护、故障处理、定期运行分析报告等在内的整体服务。
三、提供业务及能力的相应的保障措施
(一)提供“一站式”电信服务,专人服务外包示范园区。电信运营企业都将为服务外包企业提供优先、优质、优惠服务;对不同行业的客户提供差异化、个性化服务;对同一个客户提供跨地域无差异服务。实现一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。在售后服务及咨询上都实现为客户提供7×24小时一点故障申告处理和投诉服务。
(二)在示范园区建设统一网络平台,加快3G网络、WIFI等无线网络建设。电信运营企业将积极与示范园区配合,部署全业务通信网络,并建设高性能、高可靠性、高扩展性的统一网络平台,满足政府提出的“实现双备份网络系统和足够带宽的国际数据端口”要求。建设规划实现千兆骨干网络,100-1000M桌面接入,丰富的出口带宽资源,满足基地企业出口业务的需求。同时,随着移动互联网的来临,电信运营企业将在园区加快3G网络、WIFI等无线网络建设。建议政府相关部门为电信运营企业在建设基础网络过程中,提供相关配套工程施工的便利政策或支持。
(三)为国际线路租赁、国际通信专用通道提供便利措施。电信运营企业提供国际业务有国际语音、国际800、国际ISDN业务、MPLS VPN业务和IPLC业务等。为了方便各类服务外包企业使用国际通信业务,电信运营企业将根据自身情况为国际与国内大客户的出境业务提供“一站式服务”,实现客户跨域(跨省、国际)业务的一站受理、一点(多点)付费,最大程度地满足客户个性化、差异化的需求。
(四)按“三优原则”提供全业务通信服务。从目前天津服务外包产业现状和发展目标看,服务产业主要集中在软件外包、集成电路设计、信息技术应用外包、电子商务、视频、动漫、金融后台服务外包、客户服务中心等几个领域,服务外包以日、韩、美、欧等国家为主导市场。在这些领域的企业在IT信息系统集成、组网、数据传输、宽带、移动和国际语音、数据通信需求集中。作为全业务经营的综合电信运营企业,可以为服务外包企业提供包括移动通信、固定网络、宽带及多媒体服务、数据及增值业务等全方位、多层次的综合电信服务。针对天津服务外包企业,电信运营企业将按优惠、优先、优质的“三优”原则提供全业务通信服务。
(五)通信保障服务。电信运营企业将为客户租用的电路提供通信保障服务。客户在业务进行之前可向电信运营企业提出通信保障需求,且应说明服务涉及的节点以及服务时间要求,电信运营企业将制定服务保障方案并采取必要的措施保证业务电路的可靠平稳运行。
(六)运行维护报告服务。电信运营企业将负责客户节点路由设备前端的线路和设备的运行、维护,并提供相应运行维护报告。使客户及时掌握网络运行状况,为客户业务性能改善和优化提供依据。
电信运营企业要充分发挥通信的资源优势、服务优势和管理优势,为服务外包企业和示范园区提供通信服务便利,为天津服务外包企业和示范园区的发展创造良好的通信环境和通信保障。

 

                          二OO九年七月三十日

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